تعد فودافون كاش واحدة من أهم الخدمات لإرسال واستقبال الأموال، وهي المحفظة الرقمية الأكثر تداولا في مصر، ومع ذلك هناك العديد من المشاكل التي قد تجعلك في حاجة الى التواصل مع رقم خدمة عملاء فودافون كاش، ومنها تحويل المال إلى شخص بالخطأ، او بعد الاستعلام عن بعض الخدمات الأخرى مثل توقف الدولي بالبطاقة الإئتمانية الافتراضية لشركة فودافون كاش، او مثلا كيفية التبرع لمؤسسة مرسال او لبهية أو لأي جهة خيرية.
اذا كنت لا تعرف كيفية التعامل مع خدمات Vodafone Cash فلا تفوت : كيفية إستخدام فودافون كاش
في هذه التدوينة سنحاول الإجابة على كافة الأسئلة المتعلقة بالدعم الفني مثل رقمه، ومواعيد العمل لديه.
ما هو رقم خدمة عملاء فودافون كاش؟
رقم الدعم الفني لخدمة عملاء فودافون كاش هو 7001، وتبلغ سعر المكالمة 50 قرش فقط باستثناء نظام الخط، وتعمل خدمة العملاء على مدار اليوم لتلقي الاتصالات للإجابة على أسئلة واستفسارات العملاء وتسجيل الشكاوى ومعاودة الإتصال لحل مشاكل العملاء.
ويرجى العلم أنه عند الإتصال على رقم خدمة العملاء فيجب الحرص على كتابة رقم الشكوى، وذلك في حالة الشركة بعدم حل المشكلة، فيمكنك الرجوع الى جهاز حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية.
ماذا تفعل عند تحويل الأموال على رقم بالخطأ؟
من أكثر المشاكل الشائعة هو أن تكتب رقم بالخطأ ثم ترسل مبلغ مالي وبهكذا تكون أرسلت الى شخص غير الذي تريده، في هذه الحالة فإن شركة فودافون تخلي مسئوليتها من عمليات التحويل الخاطئة ولن تقوم بحل هذه المشكلة بأي شكل، لأنك تقر قبل الإرسال بأن الشركة غير مسئولة عن أي عمليات تحويل خاطئة تقوم بها.
ولكن سأخبرك بالحل القانوني، سيعتين عليك في هذه الحالة الوصول الى بيانات صاحبة الخط، والقيام برفع دعوى الاثراء بلا سبب، وهي دعوى قانونية تستند الى القانون المدني بأنه من استفاد بدون سبب يجب عليه رد الفائدة، وهي دعوى ستحتاج الى أحد الأساتذة المحامين المصريين ليباشرها بالنيابة عنك أمام القضاء المدني.
وفي جميع الأحوال أنصحك في البداية قبل أي اجراء هو ان تتواصل مع هذا الشخص وتحاول استرداد اموالك بشكل ودي، والغالبية العظمى من المجتمع المصري لن يترددوا في إرسال الأموال إليك مرة أخرى، ثم في النهاية عند فشل الحل الودي قم بمباشرة الإجراءات القانونية.
ماذا تفعل عند طلب سحب مبلغ مالي من ATM وتعلق الماكينة وتأتي إليك رسالة بأنه تم السحب؟
الغالبية العظمى قد يحاولون التواصل مع رقم خدمة العملاء للبنك التابعة له ماكينة ATM ولكن ليس هذا هو الحل، الحل الصحيح هو الاتصال على رقم خدمة عملاء فودافون كاش، وتسجيل شكوى بالمعاملة بأنها غير ناجحة وان الماكينة لم تخرج الفلوس وأن الرسالة وصلت بأنه تم السحب، وسيقوم موظف خدمة العملاء بتسجيل الشكوى وإعلامك بأنه سوف يتم استرجاع الفلوس لك من البنك خلال 21 يوم عمل تخصم منهم أيام الجمعة والسبت، وفي أغلب الأحوال تعود بعد 14 يوم وأحيانا فترات أقل.
والجدير بالذكر أن ماكينة البنك الأهلي تعمل استرجاع للمبلغ في حال فشل عملية السحب لعطل راجع في الماكينة خلال دقيقة، فقط قم بالاستعلام عن رصيدك مرة من خلال *9*13# وسوف تجد بأن المبلغ قد عاد إلى رصيدك.
مشكلة فودافون كاش لا تعمل؟
واحدة من المشاكل الشائعة ولكن تحدث على فترات متفاوتة هي توقف خدمة فودافون كاش وذلك لقيام الشركة بإجراء تحديثات، فيقوم بعض الأشخاص بإجراء طلب من الخدمة ولكن يتفاجئ بخطأ يظهر بدون توضيح أي شي، وفي هذه الحالة ينبغى الإتصال على خدمة عملاء فودافون كاش لإستيضاح الأمر.
مشكلة توقف الدفع الدولى ببطاقة فودافون كاش
سبب هذه المشكلة هي سياسيات البنك المركزية الأخيرة، بعد خروج الأموال الساخنة خارج الدولة وتقييد حجم الدفع الدولى التي فرضها على البنوك والتي أصبح غير متاحة الا لبطاقات معينة مثل بطاقة الشهادة وبشرط مضي 6 شهور من وقت شراء الشهادة البنكية، لذلك فإن اغلب البطاقات مثل بطاقات الخصم ومسبقة الدفع (بطاقة فودافون كاش) لا تعمل.